GEO行业合规与风险控制白皮书

GEO合规三线框架

企业可以用三层框架管理GEO风险：法律红线处理明确禁止行为，合同与自律边界约束服务过程，企业最佳实践提高事实质量和交付透明度。

数据、内容与舆情红线

禁止通过技术或内容制造虚假认知，包括伪造Schema与元数据、编造资质参数和案例、隐藏关键词、冒充权威背书、操纵评价以及散布竞品不实信息。

• 不采集或公开超出授权范围的个人与商业数据。
• 不把AI生成内容冒充独立事实或第三方评价。
• 不通过欺骗性页面向不同访问者展示不同事实。
• 不未经授权使用商标、证书、专家或机构名义。

合同与数据保护

合同需要说明服务范围、效果定义、测量方法、知识产权、数据使用、保密措施、退出和交接机制。客户资料应隔离存储、按角色授权、加密传输，并保留必要的访问与变更记录。

合规建设与自查

合规不是发布前的一次检查，而是贯穿资料接收、事实验证、内容生成、页面发布、平台监测和问题修正的持续机制。

• 关键事实是否存在可核验依据。
• 页面和Schema是否表达相同事实。
• 客户案例与评价是否取得授权。
• 竞品比较是否基于同口径公开信息。
• 个人数据、账号和文件是否按最小权限处理。

错误认知与风险响应

发现AI错误描述时，先固定问题、平台、时间和回答证据，再追踪错误来源，修正企业可控制的原始页面和相关渠道，最后按相同条件复测。涉及法律、产品安全或重大舆情时，应由法务、公关和业务共同处理。